قوانین مرتبط با مرجوعی (اختلافات در معاملات)
توضیحات کلی در مورد آشنایی با فعالیت سایت
ابتدا توافق‌نامه کاربری که شرط خرید و فروش و فعالیت در یافیتنو است و در هنگام عضویت آن را پذیرفته‌اید را مطالعه کنید. (جهت مطالعه کلیک کنید)
خدمات معاملاتی و بازرگانی وب‌سایت یافیتنو به دو بخش تقسیم می‌شود. بخش اول فروشندگان که به عنوان عرضه‌کننده فعالیت می‌نمایند و بخش دوم خریداران که با استفاده از خدمات سایت یافیتنو، محصولات عرضه‌شده را خریداری می‌نمایند. خدمات مدیریت مالی و حسابداری سایت توسط واحد مالی حمایت می‌گردد تا بتوانیم محیطی امن برای تجارت شما ایجاد نموده و همچنین میزان سوددهی افراد در معاملات را افزایش داده و از حقوق خریدار و فروشنده محافظت نماییم.
چنانچه در یک معامله، خریدار درخواست مرجوعی ثبت نماید یا اختلافی بین خریدار و فروشنده به وجود آید، در صورت تشخیص یافیتنو و بر اساس حقوق قانونی طرفین، دو طرف برای حل اختلاف به مذاکره با یکدیگر فراخوانده می‌شوند. چنانچه پس از ثبت درخواست مرجوعی یا پس از درخواست برای استرداد مبلغ مبادله و مرجوعی کالا، همچنان دو طرف به توافقی نرسیده باشند، موضوع برای تصمیم‌گیری به واحد مرجوعی یافیتنو (به عنوان داور مرضی‌الطرفین) ارجاع داده می‌شود. طرفین موظف خواهند بود که برای رسیدگی به موارد اختلاف، تابع قوانین سایت و قانون مدنی تجارت باشند و رأی داور مرضی‌الطرفین بر اساس توافق‌نامه کاربری و قوانین جاری کشور صادر می‌شود.
موافقت طرفین بدین معنا می‌باشد که سایت یافیتنو با توجه به نقش خود به عنوان داور مرضی‌الطرفین (طبق آیین دادرسی مدنی – کتاب اول، باب هفتم، داوری / مواد ۴۵۴ الی ۵۰۱) و بر پایه قوانین سایت، حق تصمیم‌گیری برای حل اختلاف به وجود آمده را دارا می‌باشد. سایت مسئولیتی در قبال حل اختلاف در خارج از این چارچوب تعیین‌شده نخواهد داشت.
همچنین در صورتی که بخش مرجوعی سایت یافیتنو نتواند بر اساس مستندات موجود تصمیم‌گیری کند، این حق را دارد تا مراجعه طرفین دعوی به مراجع ذی‌صلاح قضایی و طرح شکایت از طرف مقابل، وجه دریافت‌شده کالا را به عنوان امانت نزد خود نگاه دارد.
توجه: یافیتنو این حق را دارد تا شرایط زمانی و نحوه اجرای آن را و همچنین مبلغ معامله را بر اساس تشخیص داوری خود تغییر داده یا افزایش و کاهش دهد.
تبصره ۱:
در صورتی که واحد مرجوعی یافیتنو (حل اختلاف سایت) نظر نهایی در مورد حل یک درخواست مرجوعی را اعلام نموده و لیکن طرفین آن نظر را اجرا ننمایند، دیگر حق طرح هیچ‌گونه اعتراضی در این مورد را نخواهند داشت.
این قوانین شامل فعالیت‌های غیرقانونی (کشف فساد در معامله) اعضا نبوده و در صورتی که محصولی برخلاف قوانین و مقررات به فروش برسد، سایت یافیتنو حق لغو یا تعلیق هر معامله‌ای را برای خود محفوظ داشته و طبق توافق‌نامه می‌تواند حساب کاربری اشخاص خاطی را مسدود یا جریمه مالی نماید.
۱- محل تحویل کالا به خریدار و فروشنده
کالا به آدرس ثبت‌شده خریدار و فروشنده در سایت ارسال خواهد شد. چنانچه آدرس جدیدی قید نشده باشد، آدرسی که طرفین در سایت عنوان نموده‌اند، به عنوان محل تحویل در نظر گرفته خواهد شد. هنگام مرجوع شدن کالا، آدرس تحویل فروشنده، همان آدرسی که در حساب کاربری ذکر شده، در نظر گرفته خواهد شد.
۲- مسئولیت انتقال کالا
مسئولیت ارسال کالا جهت تحویل به خریدار، به عهده فروشنده خواهد بود و چنانچه کالای ارسالی توسط شرکت‌های حمل‌کننده هرگونه آسیبی دید یا مفقود شد، مسئولیت پیگیری آن از شرکت‌های حمل‌کننده با فروشنده می‌باشد.
۳- لغو مبادله
ممکن است خریدار از خرید کالا صرف‌نظر نموده و خواهان استرداد مبلغ مبادله، پیش از اقدام فروشنده برای ارسال کالا باشد. در این‌گونه موارد، چنانچه فروشنده همچنان (علی‌رغم لغو معامله توسط خریدار) به ارسال کالا مبادرت ورزد، مسئولیت و عواقب ارسال کالا به عهده فروشنده بوده و خریدار ملزم به تحویل گرفتن کالا نخواهد بود. چنانچه پیش از لغو معامله توسط خریدار، فروشنده اقدام به ارسال کالا کرده و در این مورد، هنوز خریدار را مطلع نکرده باشد، با توجه به قوانین و مقررات سایت، درخواست لغو مبادله و استرداد مبلغ آن توسط خریدار منتفی خواهد بود، اما خریدار می‌تواند از حقوق ماده ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی استفاده نموده و کالا را به هزینه خود مرجوع نماید.
۴- کالاهای ممنوعه
چنانچه خریدار و فروشنده با قصد قبلی اقدام به معامله کالاهای ممنوعه که نقض قوانین سایت و همچنین تخطی از قانون محسوب می‌شود، نمایند، سایت یافیتنو دارای این حق خواهد بود که از واریز مبلغ مبادله امتناع ورزیده و عمل تخطی از قانون را به مقامات دولتی و اجرایی مرتبط اطلاع دهد.
۵- مسئولیت صحت و سلامت کالا و گارانتی
چنانچه کالای ثبت‌شده توسط فروشنده دارای گارانتی باشد یا نباشد، مسئولیت صحت و سلامت کالا هنگام تحویل به خریدار به عهده فروشنده است و فروشنده می‌بایست کالای سالم و بدون نقص به دست خریدار برساند.
توجه: داشتن گارانتی کالا به عنوان نفی مسئولیت فروشنده نیست و در صورت معیوب بودن کالا در زمان دریافت، خریدار مسئولیت پیگیری گارانتی کالا را نداشته و می‌تواند کالا را مرجوع نماید.
۶- روش و مبلغ ارسال
فروشنده موظف است کالا را با روش ارسال و مبلغ ارسالی که هنگام ثبت کالا مشخص کرده است، ارسال کند و در صورت تخطی، فروشنده موظف به پرداخت مابه‌تفاوت هزینه ارسال به خریدار است.
۱-۲ مطابقت داشتن کالا با مشخصات ذکر شده در صفحه فروش
گزارش تحویل سایت‌های پست، تیپاکس و چاپار، به منزله رسید دریافت کالا توسط طرفین تلقی می‌شود.
چنانچه خریدار بر این عقیده باشد که کالای تحویل‌شده با کالای سفارش‌داده‌شده مطابقت ندارد، بلافاصله باید درخواست مرجوعی کالا را در مهلت قانونی ثبت کند.
۲-۲ عبارت “مطابقت داشتن ظاهری کالای تحویل گرفته‌شده با کالای سفارش داده‌شده” به این معنی خواهد بود که از لحاظ ظاهری (با چشم انسان یا ابزار ساده اندازه‌گیری) دارای شرایطی مناسب و مشابه همان عکس کالا که در درون سایت قرار داده شده، باشد و با مشخصات ذکر‌شده توسط فروشنده شامل شکل و شمایل آن، وزن، رنگ، مدل، آکبند بودن کالا، تعداد و … یکسان باشد.
تبصره ۲: مطابقت نداشتن رنگ کالا با رنگ تصویر درج‌شده در صفحه فروش، به معنای تفاوت کامل رنگ می‌باشد و تیرگی و روشنی رنگ به معنای عدم تطابق رنگ نیست. به عنوان مثال، چنانچه گوشی آبی در صفحه فروش ثبت شده باشد اما گوشی که خریدار دریافت کرده است، قرمز است، می‌تواند به دلیل عدم تطابق رنگ درخواست مرجوعی ثبت کند. اما اگر گوشی دریافتی خریدار آبی کمرنگ‌تر یا تیره‌تر یا رنگ‌های مشابه آبی باشد، اعتراض وارد نیست. زیرا ممکن است مانیتور یا دوربین عکاسی مقداری از طیف رنگ را تغییر دهد و رنگ تصویر کالا با رنگ کالا کمی متفاوت باشد و این موضوع توسط یافیتنو قابل پیگیری نیست.
۳-۲ در صورتی که کالای ثبت‌شده اصل نباشد و فروشنده این موضوع را در صفحه فروش عنوان نکرده باشد و خریدار درخواست مرجوعی ثبت کند، هزینه برگشت کالا به عهده فروشنده است و جریمه نقدی می‌گردد. بنابراین در صورت عدم اعلام فروشنده در مورد اصل یا کپی بودن کالا، کالای ثبت‌شده اصل در نظر گرفته می‌شود.
۴-۲ چنانچه خریدار در زمان دریافت کالا در مکان مورد نظر حضور نداشته و شخص دیگری کالا را تحویل گرفته و رسید تحویل را امضاء کند (چه از طریق دست‌خط یا به صورت الکترونیکی که توسط شرکت حمل کالا اعلام می‌شود)، به منزله تحویل گرفتن کالا توسط خریدار تلقی خواهد شد.
۳- کیفیت
۱-۳ فروشنده ملزم می‌باشد تا اطمینان دهد که کالای ارسال‌شده با مشخصات ذکر‌شده مطابقت دارد. ممکن است از فروشنده درخواست شود تا گواهی ساخت و تولید سازنده یا گواهی کیفیت کالا و پیش‌فاکتور و سایر مستندات دیگر را در صورت درخواست مرجوعی خریدار ارائه نماید.
۲-۳ در صورتی که نقص کالا با معاینه و بازرسی ظاهری کالا، قابل مشاهده بوده و این نقص باعث اختلال در عملکرد دستگاه و استفاده از آن گردد یا هرگونه سند معتبری دال بر عدم مطابقت کالا با سفارش داده‌شده باشد، این کالا غیرمنطبق با سفارش خریدار در نظر گرفته می‌شود. مطابقت نداشتن شامل موارد زیر می‌گردد:
کالایی را که خریدار دریافت می‌کند، به طور کامل با سفارش داده‌شده از لحاظ مشخصات ظاهری مطابقت نداشته باشد.
خریدار کالای نو و آکبند سفارش داده، اما کالای دست‌دوم برای او ارسال شده است.
کالای ارسالی به خریدار جعلی باشد.
تعداد و کمیت کالای ارسالی، از تعداد سفارش داده‌شده خریدار کمتر باشد.
کالای تحویل گرفته‌شده ناقص باشد، مثلاً بخشی از آن مفقود شده باشد.
۳-۳ درخواست مرجوعی مربوط به مطابقت نداشتن کالا با مشخصات ذکر‌شده در صفحه فروش، در این‌گونه موارد پذیرفته نخواهد شد:
نقص کالا در صفحه فروش ذکر شده باشد.
در صفحه فروش، وضعیت کالا “کالای معیوب یا غیرقابل استفاده” باشد.
نکته ۱: در صورت ثبت کالای معیوب یا غیرقابل استفاده، لازم است فروشنده ایراد محصول را واضح در توضیحات کالا درج نماید.
نکته ۲: در صورت ثبت کالای معیوب یا غیرقابل استفاده، در صورتی که فروشنده در توضیحات یا پاسخ به سوالات خریداران به سالم بودن بخش‌هایی از کالا اشاره کرده باشد، کالا باید با آن توضیحات مطابقت داشته باشد.
۴-۳ خریدار ملزم به ارائه دلیل مناسب برای اثبات ادعای خود مبنی بر مطابقت نداشتن کالا با مشخصات ذکر‌شده در صفحه فروش می‌باشد. چنانچه خریدار موفق به جمع‌آوری و ارائه تمام یا بخشی از ادله برای اثبات ادعای خود نگردد، سایت با توجه به مدارک ارائه‌شده موجود، تصمیم‌گیری خواهد نمود. خریدار تنها در صورت رأی بخش حل اختلاف مبنی بر مرجوع شدن کالا، می‌تواند کالا را برگشت دهد و مسئولیت مرجوع کردن کالا به فروشنده بدون هماهنگی با بخش حل اختلاف بر عهده خریدار می‌باشد.
۵-۳ فروشنده نیز باید دلیل خود را برای رد ادعای خریدار در مورد مطابقت نداشتن کالا با مشخصات ذکر‌شده در صفحه فروش، ارائه نماید. چنانچه فروشنده موفق به جمع‌آوری و ارائه تمام یا بخشی از دلایل برای اثبات ادعای خود نگردد، سایت با توجه به مدارک ارائه‌شده موجود، تصمیم‌گیری خواهد نمود. در مواردی که کالای ارسالی باید مرجوع شود، فروشنده ملزم به ارائه آدرس درست برای مرجوع شدن آن می‌باشد. چنانچه کالای مرجوع‌شده به دلیل ثبت آدرس نادرست توسط فروشنده، به مقصد نرسد، به این معنا خواهد بود که فروشنده از حق خود برای مرجوع شدن کالا چشم‌پوشی کرده و موافقت می‌کند که مبلغ مبادله به خریدار مسترد گردد.
تبصره: در صورت خودداری فروشنده از تحویل گرفتن کالای مرجوعی، ارائه آدرس مخدوش، فروش غیرقانونی و تشخیص گروه حل اختلاف، یافیتنو جهت مرجوعی کالا می‌تواند از خریدار درخواست نماید که کالا به دفتر یافیتنو مرجوع گردد.
۴- تأخیر یا کوتاهی در تحویل کالا
۱-۴ پس از این‌که خریدار مبلغ قرارداد را به حساب یافیتنو واریز نمود، فروشنده ملزم به ارسال آن به مقصد تعیین‌شده ظرف زمان تعیین‌شده می‌باشد. ممکن است بنا به دلایل خارج از اراده شامل جنگ، سیل، زلزله یا فورس ماژور، تحویل کالا به خریدار به تأخیر افتاده یا کالا به دست خریدار نرسد. در این‌گونه موارد، خریدار و فروشنده می‌توانند با یکدیگر مذاکره کرده و زمان تحویل کالا را به تعویق انداخته یا ارسال آن را لغو نموده و مبلغ پرداخت‌شده به خریدار عودت گردد. اما در صورت عدم توافق، سایت یافیتنو با توجه به قوانین زیر تصمیم‌گیری خواهد نمود:
چنانچه فروشنده کالای مورد نظر را به شرکت حمل‌ونقل تحویل نداده باشد، معامله فسخ خواهد شد و فروشنده مسئول پذیرش عواقب فسخ این قرارداد می‌باشد.
چنانچه فروشنده کالای سفارش‌داده‌شده را ارسال کرده، اما هنگام حمل مفقود شده باشد، فروشنده مسئول گم شدن آن بوده و می‌بایست شخصاً با شرکت حمل‌کننده طرف قرارداد، مذاکره و نسبت به دریافت وجه کالا از بیمه شرکت حمل طرف قرارداد اقدام نماید.
چنانچه فروشنده اثبات نماید که شرکت حمل طرف قرارداد، کالا را در محل مورد نظر (آدرس خریدار) تحویل داده، اما شخص ثالثی اقدام به تحویل گرفتن آن نموده و خریدار از این موضوع با خبر نشده باشد، کالای ارسالی به منزله تحویل‌شده تلقی خواهد شد.
۲-۴ فروشنده پس از ارسال باید خریدار را از وضعیت حمل کالا مطلع گرداند و همچنین باید اسناد مرتبط با ارسال کالا شامل رسید، بارنامه یا کد رهگیری مرسوله را در اختیار سایت قرار دهد.
۵- مدارک مورد نیاز در هنگام بروز اختلافات و درخواست مرجوعی
۱-۵ طرف زیان‌دیده، ملزم به ارائه اسناد مستند برای اثبات ادعای خود می‌باشد. سایت یافیتنو برای به‌دست آوردن ادله مناسب، از دو طرف درخواست می‌کند تا مدارک اثبات‌کننده ادعای خود را ارائه نمایند. خریدار و فروشنده قبول می‌نمایند که سایت یافیتنو دارای نقش داور مرضی‌الطرفین در پذیرش یا عدم پذیرش اسناد ارائه‌شده خواهد بود.
۲-۵ چنانچه مدارک ارائه‌شده، ارتباطی با ادعای مطرح‌شده نداشته باشند، یافیتنو دارای این حق می‌باشد که بنابه صلاحدید خود تصمیم مناسب را اتخاذ کند.
۳-۵ چنانچه مدارک ارائه‌شده توسط دو طرف، کامل نباشد، یافیتنو دارای این حق می‌باشد که مستندات محکمه‌پسند دیگری را جهت اثبات ادعای هر یک از طرفین مطالبه نماید.
حمایت از فروشندگان
یافیتنو با در نظر گرفتن شرایط، فروشندگان را در برابر طرح اعتراض و درخواست بازگرداندن وجه به دلیل عدم دریافت کالا مورد حمایت قرار می‌دهد.
تبصره ۳: یافیتنو از کل مبلغ دریافتی ثبت‌شده به نام فروشنده حمایت نموده و در این مورد محدودیتی از نظر تعداد آن وجود ندارد.
تبصره ۴: فروشنده باید واجد تمامی شرایط زیر باشد تا مشمول حمایت‌های سایت قرار گیرد:
کالا را در مدت زمان تعیین‌شده و به نشانی خریدار که در سایت ثبت شده است ارسال کرده باشد.
کالا با شرکت‌های حمل‌کننده مورد تأیید یافیتنو و قانونی و دارای مجوز ارسال شود و دارای رسید، بارنامه و کد رهگیری معتبر باشد.
مدارک مورد نیاز سایت را در مهلت مقرر ارائه کند.
کالای موضوع معامله مادی و ملموس باشد به‌گونه‌ای که قابل ارسال تلقی شود و در مورد کالاهای مجازی فایل و اطلاعات قابل انتقال باشد.
تبصره ۵: تحویل کالا به خریدار، با ارائه سند تحویل کالا که شامل موارد زیر باشد اثبات می‌گردد:
شماره بارکد قبض ارسال کالا یا کد رهگیری مرسوله
تعداد و مشخصات کالا
تاریخ تحویل کالا
نشانی گیرنده کالا
نام و امضای گیرنده کالا مبنی بر دریافت کالا یا تأیید گزارش سرویس‌های ارسال
تبصره ۶: فروشنده موظف خواهد بود ظرف زمان مقتضی از زمان اعلام فروش کالای خود در سایت، نسبت به ارسال کالا و ثبت بارنامه در سایت اقدام نماید. در غیر این صورت، سایت معامله را فسخ و وجه واریزی خریدار را مسترد می‌گرداند.
تبصره ۷: موارد ذیل مشمول حمایت نخواهند بود:
معاملات مربوط به کالاهای غیرمجاز
معاملاتی که خارج از سایت یافیتنو انجام شده است.
۶- مرجوع شدن کالا
۱-۶ خریدار و فروشنده می‌توانند بر سر مرجوع شدن کالا و همچنین چگونگی انجام این امر، با یکدیگر مذاکره کرده و به توافق برسند. در این‌گونه موارد، کالای مرجوع‌شده باید با همان شرایطی که تحویل گرفته شده، مرجوع گردد.
۲-۶ چنانچه خریدار کالایی را مرجوع می‌کند، باید از شرکت‌های حمل مورد تأیید یافیتنو برای ارسال آن استفاده کند. همچنین خریدار باید تمام اطلاعات و جزئیات مرتبط با حمل کالا را به سایت ارائه نماید. چنانچه خریدار نتواند اطلاعات مورد نیاز برای رهگیری کالا را ارائه نماید، مرجوع شدن کالا بی‌اعتبار گردیده و مبلغ معامله به حساب فروشنده واریز خواهد شد.
۳-۶ چنانچه خریدار و فروشنده نتوانند بر سر مرجوع شدن کالا و همچنین چگونگی انجام این امر، با یکدیگر به توافق برسند، رأی نهایی توسط یافیتنو صادر می‌شود. در این صورت، در مورد مرجوع شدن کالا رأی یافیتنو لازم‌الاجرا است.
۷- آزادسازی مبلغ قرارداد
هنگام به وجود آمدن اختلافی بین خریدار و فروشنده و ارجاع آن به سایت، هر دو طرف می‌پذیرند که سایت طبق قوانین موجود دارای حق تصمیم‌گیری در مورد آزادسازی بخشی یا تمامی مبلغ مبادله برای هر دو طرف یا تنها یک طرف منازعه می‌باشد. چنانچه سایت یافیتنو تصمیم بگیرد که خریدار باید کالای مورد نظر را مرجوع کند، خریدار تا زمان تعیین‌شده در رأی داور مرضی‌الطرفین فرصت دارد تا کالا را مرجوع کند. اگر خریدار از مرجوع کردن آن ظرف این مدت امتناع ورزد، سایت یافیتنو مبلغ معامله را به حساب فروشنده واریز می‌نماید اگرچه که ممکن است یافیتنو در شرایط زمانی مذکور تغییراتی داده یا مهلت مذکور را تمدید نماید.
۸- محدودیت‌های زمانی
۱-۸ هنگام ثبت درخواست مرجوعی، سایت یافیتنو بلافاصله فروشنده را از آن با خبر می‌گرداند.
۲-۸ هر دو طرف خریدار و فروشنده باید مدارک خود را برای اثبات ادعای طرح‌شده یا رد آن، ظرف مدت ۶ ساعت پس از اطلاع‌رسانی سایت در مورد درخواست مرجوعی ثبت‌شده، ارائه کنند. چنانچه خریدار یا فروشنده ظرف مدت زمان مشخص‌شده، موفق به ارائه تمام یا بخشی از مدارک نشوند، سایت یافیتنو می‌تواند تصمیم خود را با توجه به مدارک ارائه‌شده تا آن لحظه اتخاذ کند.
۳-۸ چنانچه بررسی درخواست مرجوعی‌شده نیازمند زمان بیشتری باشد، سایت یافیتنو ظرف مدت مقتضی و بر اساس تشخیص خود پس از دریافت درخواست مرجوعی، تصمیم مناسب را اتخاذ می‌نماید.
۴-۸ چنانچه خریدار و فروشنده برای مرجوع شدن کالا با یکدیگر به توافق رسیده باشند، فروشنده حق هیچ‌گونه اعتراضی را نسبت به عدم دریافت کالا یا مغایرت داشتن کالا با کالایی که فروخته است، ندارد.
۵-۸ چنانچه واحد مرجوعی یافیتنو رأی به مرجوع شدن کالا به فروشنده داده باشد، در صورتی که فروشنده مدعی باشد که خریدار کالا را معیوب کرده یا در آن تغییری ایجاد کرده است و با کالایی که برای خریدار ارسال کرده است، مغایرت دارد، تنها ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارد تا با ارائه مدرک معتبر شکایت خود را مطرح کند.
۶-۸ اگر فروشنده ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، در صفحه درخواست مرجوعی دریافت یا عدم دریافت کالا را اعلام نکند، سایت یافیتنو عدم اطلاع‌رسانی فروشنده را به منزله دریافت نمودن و تأیید کالا در نظر می‌گیرد و مختار است مبلغ پرداختی را به حساب خریدار واریز کند.
توجه ۱: شروط احتمالی درج‌شده توسط فروشنده در توضیحات کالا جهت پس گرفتن کالا یا شرایط ارسال و معامله مطلقاً فاقد ارزش قانونی است و ملاک تصمیم‌گیری یافیتنو قوانین داخلی یافیتنو و قوانین تجارت و تجارت الکترونیکی می‌باشد.
توجه ۲: در صورت برگشت مبلغی از معامله، کمیسیون و تعرفه اخذ‌شده توسط یافیتنو همان مبلغ تعرفه ابتدای معامله است.
